Politique d’expédition

Chez NOMAIA, nous travaillons avec des partenaires logistiques spécialisés afin d’offrir une livraison fiable. Notre objectif est d’assurer une expérience fluide, transparente et à la hauteur de vos attentes.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours.

Délais de livraison

Canada

Livraison standard : 6 à 10 jours

États-Unis

Livraison standard : 6 à 10 jours

Les délais de livraison sont des estimations. Ils peuvent être légèrement prolongés durant les périodes de forte demande, notamment le Black Friday et la période des Fêtes.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les informations de suivi deviennent disponibles sur le site du transporteur.

Si aucune mise à jour n’apparaît après 72 heures, veuillez nous écrire à :

support@nomaia-outdoors.com

Frais de livraison

Canada et États-Unis

La livraison standard est gratuite pour toute commande de :

75 $ CA ou plus au Canada;
55 $ US ou plus aux États-Unis.

Pour les commandes inférieures à ces montants, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon la destination et les produits commandés.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

NOMAIA ne peut être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison causés par :

une adresse incomplète ou incorrecte;
un numéro d’appartement ou d’unité manquant;
une demande de modification d’adresse effectuée après l’expédition.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir que l’adresse pourra être modifiée.

Si un colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse, nous communiquerons avec vous afin de convenir de la meilleure solution. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré, nous vous recommandons d’abord de :

vérifier votre boîte aux lettres et les endroits sécurisés autour de votre résidence;
vous renseigner auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins ou de votre concierge;
attendre jusqu’à 24 heures, car certains colis peuvent être indiqués comme livrés avant leur arrivée réelle;
communiquer directement avec le transporteur.

Bien que NOMAIA ne puisse garantir le remplacement d’un colis après une livraison confirmée par le transporteur, chaque situation est analysée individuellement afin de déterminer la meilleure solution possible.

Colis perdu, retardé ou bloqué

Un remplacement ou un remboursement pourra être proposé lorsque l’une des situations suivantes est confirmée :

le délai de livraison dépasse 20 jours;
le transporteur confirme que le colis est perdu;
le suivi demeure sans mise à jour pendant plus de 10 jours.

Chaque demande est analysée en fonction des informations fournies par le transporteur et du statut de la commande.

Besoin d’aide?

Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est à votre disposition.