Politique de remboursement
Chez NOMAIA, nous souhaitons offrir une expérience de retour simple, transparente et respectueuse.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, pour tout article admissible retourné dans son état d’origine.
Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
- non porté et non utilisé;
- non lavé et non altéré;
- retourné avec ses étiquettes attachées;
- retourné dans son emballage d’origine.
Seuls les produits achetés directement sur nomaia-outdoors.com sont admissibles.
Aucun article ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable les instructions de notre équipe.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, écrivez-nous à :
Veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message. Nous vous transmettrons les instructions de retour dans un délai de 48 heures.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un défaut de fabrication est confirmé.
Vous pouvez retourner l’article en utilisant le transporteur de votre choix, conformément aux instructions fournies par notre équipe.
Si NOMAIA vous fournit une étiquette de retour prépayée, des frais fixes de 22 $ CA seront déduits de votre remboursement.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé ou d’erreur de notre part.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si votre article présente un défaut de fabrication, arrive endommagé ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous écrire à :
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos montrant clairement le défaut ou l’erreur.
Si le défaut de fabrication ou l’erreur est confirmé, nous proposerons, selon la situation :
- un remplacement;
- un échange;
- un remboursement.
Dans ce cas, les frais d’expédition et de retour seront pris en charge par NOMAIA.
Échange pour une autre couleur
Pour un changement de couleur, la même procédure que pour un retour s’applique.
Écrivez-nous à support@nomaia-outdoors.com avec votre numéro de commande avant de retourner l’article.
La disponibilité de la nouvelle couleur ne peut être garantie. Selon la situation, nous pourrons vous proposer de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.
Les frais de retour demeurent à la charge du client. Si une étiquette prépayée est fournie par NOMAIA, des frais fixes de 22 $ CA seront déduits du remboursement.
Remboursements
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse dans votre compte peut varier selon votre institution financière ou votre compagnie de carte de crédit.
Besoin d’aide?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, communiquez avec nous à :
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures.