Questions fréquentes :
Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison estimés sont de 6 à 10 jours ouvrables pour le Canada et les États-Unis. Ces délais peuvent varier lors de périodes d'achalandage comme le Black Friday ou les Fêtes.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison standard est gratuite pour les commandes de 75 CAD ou plus au Canada, et de 55 USD ou plus aux États-Unis. En dessous de ces montants, des frais variables s'appliquent selon le produit et sont calculés automatiquement au checkout.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi. Le suivi peut parfois prendre 24 à 48h pour s'activer sur les plateformes logistiques internationales. Si votre suivi n'est pas actualisé après 72h, contactez-nous à support@nomaia-outdoors.com.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.
Que faire si j'ai fourni une mauvaise adresse ?
NOMAIA n'est pas responsable des livraisons échouées en cas de mauvaise adresse, de changement d'adresse non communiqué avant expédition, ou de numéro d'unité manquant. La commande ne pourra pas être remboursée tant qu'elle n'aura pas été retournée ou confirmée comme non livrable.
Mon colis est indiqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Un colis marqué comme "livré" par le transporteur est considéré comme reçu. Nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, votre concierge ou votre bureau de poste local. Vous pouvez également contacter le transporteur pour plus de détails. NOMAIA n'est pas responsable des vols après livraison confirmée, mais nous étudions chaque situation au cas par cas pour offrir la meilleure solution possible.
Que faire si mon colis est perdu, retardé ou bloqué ?
Nous offrons un remboursement OU un remplacement si le délai dépasse 20 jours ouvrables pour le Canada et les États-Unis, si le transporteur confirme une perte, ou si le colis reste bloqué sans mise à jour pendant plus de 10 jours ouvrables.
Retours et Remboursements
Quel est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement complet, ou de 30 jours pour demander un crédit en ligne. Les articles doivent être dans le même état que reçu : non portés, non utilisés, avec étiquettes et emballage d'origine.
Comment puis-je retourner un article ?
Contactez notre service client à support@nomaia-outdoors.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions. Des frais fixes de 13,99 $ + taxes s'appliquent pour l'étiquette de retour et le traitement.
Qui paie les frais de retour ?
Des frais fixes de 13,99 $ + taxes s'appliquent pour chaque retour (étiquette et traitement), sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre demande approuvée, vous serez informé par courriel. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution bancaire ou votre compagnie de carte de crédit.
Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?
Seuls les frais de retour (13,99 $ + taxes) sont déduits. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Puis-je échanger un article ?
Non, nous ne faisons pas d'échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, veuillez passer une nouvelle commande. Le produit initial pourra être remboursé ou crédité selon votre demande.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles en liquidation ou ventes finales ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Seuls les produits achetés directement sur nomaia-outdoors.com sont admissibles aux retours.
Offrez-vous un ajustement de prix après achat ?
Oui ! Si vous avez acheté un article à prix régulier sur nomaia-outdoors.com et qu'il passe en solde dans les 15 jours suivant la date d'expédition, nous rembourserons la différence tant que l'article est encore en stock dans la même taille, couleur et version. Les articles déjà réduits ou en promotion ne sont pas admissibles.
Autres
Que faire si je reçois un article endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement à support@nomaia-outdoors.com. Nous évaluerons votre demande et, en cas de confirmation, un remplacement gratuit OU un remboursement complet vous sera offert.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit principales et autres méthodes de paiement sécurisées disponibles au checkout.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons un système de cryptage SSL pour protéger toutes vos informations personnelles et financières.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question liée à l'expédition, aux retours ou aux remboursements, écrivez-nous à support@nomaia-outdoors.com. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures.
